2021 YILINDA TÜKETİCİLER EN ÇOK HANGİ KONULARDA ŞİKÂYETÇİ OLDULAR 

Son yıllarda Tüketici Hakem Heyetlerine ve Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü’ne yapılan şikâyetleri konu bazında incelediğimizde değişiklik göstermediğini ve aynı konularda yoğun şikâyetlerin devam ettiğini söyleyebilirim.

Tüketici Hakem heyetlerine yıllar itibariyle yapılan ve konu bazında ilk 5’e giren şikâyetler;

• Abonelik sözleşmeleri
• Ayıplı Mal
• Ayıplı Hizmet
• Mesafeli sözleşmeler – e-ticaret sitelerinden yapılan alışverişler
• Tüketici Kredisi sözleşmeleri

Olarak sıralanmaktadır.

Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü’ne yapılan şikâyetlere konu bazında baktığımızda ise ilk 5’e giren şikâyetleri;

• Ayıplı mal ve hizmetler
• Mesafeli sözleşmeler – Fiyat Etiketi
• Abonelik / Süreli yayın sözleşmeleri
• Garanti Belgesi
• Ticari Reklam ve İlanlar ve Haksız Ticari Uygulamalar

Tüketici Hakem heyetlerine Ayıplı Mal ve hizmetler ile ilgili olarak yapılan şikâyetlerin toplam şikâyet içerisindeki paylarına baktığımızda yıllar itibariyle % 52- % 59 Aralığında seyrettiğini rahatlıkla söyleyebilirim.

Diğer yandan Tüketici Hakem heyetlerine yapılan başvuruların sonuçlarını şu şekilde özetleyebilirim.

Yıl                                 Başvuru Sayısı                  Karar Sayısı                       Lehte                   Aleyhte

2017                            590.303                              631.860                              478.137                144.402

2018                            562.049                              643.204                              415.619                211.063

2019                            547.235                              541.568                              320.900               202.274

2020                            268.805                              221.436                              125.925                 85.109

* 2020 yılı verileri altı aylıktır.

Yıllar itibariyle Tüketici Hakem heyetlerine ulaşan şikâyetlere ve bu şikâyetlerin sonuçlarını incelediğimizde % 59 -%75 arasında uyuşmazlıkların Tüketici lehine çözümlenmiş olduğunu söyleyebilirim. Ancak Türkiye’de 84 milyon Vatandaşın yaşadığını düşündüğümüzde Tüketici Hakem heyetlerine yapılan hak arama müracaatlarının binde 7 oranında olduğunu görüyoruz.

Oysaki mağduriyetler çok daha fazla ancak maalesef tüketicilerimiz hak arama noktasında yeterli bilgiye sahip olmadıkları ve uğraşmak istemedikleri için yaşadıkları mağduriyetleri kabul etmek sineye çekmek zorunda kalıyorlar.

Oysaki mağduriyetin tutarına bakılmaksızın mutlaka hak arama mücadelesine girilmelidir. Üstelik uzun yıllardır Tüketici Hakem Heyetlerine başvurular evden, ofisten ya da internetin olduğu her yerden e-devlet aracılığı üzerinden çevrimiçi olarak yapılabilmektedir. Artık Kaymakamlıklar içerisinde yer alan Tüketici Hakem Heyetlerine elden yapılan müracaatlar giderek azalma yönünde eğilim göstermektedir.