Tüketici olarak bir ürün veya hizmet satın aldığınızda, satıcı ile aranızda bir anlaşmazlık yaşamanız olasıdır. Bu tür durumlarda, Tüketici Hakem Heyetleri (THH) devreye girerek uyuşmazlıkları çözmekle görevlidir. Tüketici Hakem Heyetinin verdiği kararlar genellikle bağlayıcıdır ve satıcının bu kararlara uyması beklenir. Ancak, bazı durumlarda satıcılar Tüketici Hakem Heyetinin kararlarını yerine getirmeyebilir. Bu makalede, THH kararını yerine getirmeyen satıcıya karşı neler yapılabileceği detaylı bir şekilde anlatılmıştır.
Tüketici Hakem Heyeti Kararı ve İtiraz Süreci;
Öncelikle, THH kararının ne anlama geldiğini ve itiraz sürecini anlamak önemlidir. THH, belirli parasal sınırlar içindeki tüketici uyuşmazlıklarına bakar ve karar verir. 2025 yılı itibarıyla değeri 149.000 (yüz kırk dokuz bin) Türk Lirasının altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında, İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilecektir. Tüketici Hakem Heyetinin verdiği kararlar taraflara tebliğ edilir. Karşı taraf (genellikle satıcı), kararın tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi’ne itiraz edebilir. Eğer bu süre içinde itiraz edilmezse, karar kesinleşir. Taraflar, tüketici hakem heyetinin kararlarına karşı tebliğ tarihinden itibaren on beş gün içinde tüketici hakem heyetinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine, tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde asliye hukuk mahkemesine itiraz edebilir. Ancak daha önce karar veren tüketici hakem heyetine itiraz amacıyla yeniden başvuru yapılamaz.
Karar Kesinleştikten Sonra Yapılacaklar;
Satıcı, THH kararına 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi’ne itiraz etmezse, karar kesinleşir. Bu durumda, satıcının kararı yerine getirmesi gerekir. Ancak, bazı durumlarda satıcı kararı uygulamayabilir. Mahkemeye itiraz, tüketici hakem heyeti kararının icrasını durdurmaz. Ancak talep edilmesi şartıyla hâkim, tüketici hakem heyeti kararının icrasını tedbir yoluyla durdurabilir.. İşte bu noktada tüketicinin başvurabileceği yollar şunlardır:
İcra Takibi Başlatmak: En etkili yöntemlerden biri icra takibi başlatmaktır. Kesinleşmiş THH kararı, ilam niteliğindedir ve İcra ve İflas Kanunu hükümlerine göre icraya konulabilir. Bunun için, bulunduğunuz yerdeki İcra Dairesi’ne başvurarak icra takibi başlatmanız gerekmektedir.
İcra Takibi Nasıl Başlatılır?
İcra takibi başlatmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
İcra Dairesi’ne Başvuru: Kesinleşmiş THH kararı ve nüfus cüzdanınız ile birlikte bulunduğunuz yerdeki İcra Dairesi’ne başvurmanız gerekmektedir.
İcra Talebi Dilekçesi: İcra Dairesi’ne bir dilekçe sunmanız gerekmektedir. Dilekçede, alacak miktarınızı, THH kararının tarih ve numarasını, tarafların bilgilerini ve diğer gerekli bilgileri belirtmelisiniz.
Takip Talebi: İcra Dairesi, talebinizi inceledikten sonra icra takibini başlatır ve borçluya (satıcıya) bir ödeme emri gönderir. Ödeme emrinde, borcun 7 gün içinde ödenmesi gerektiği belirtilir.
Haciz İşlemleri: Borçlu, ödeme emrine rağmen borcunu ödemezse, alacağınızı tahsil etmek için haciz işlemleri başlatılabilir. Bu, borçlunun banka hesaplarına, araçlarına, gayrimenkullerine veya diğer mal varlıklarına haciz konulması anlamına gelir. Haciz işlemleri için ayrıca talepte bulunmanız gerekmektedir.
Dikkat Edilmesi Gerekenler
Süreler: THH kararına itiraz süresi 15 gündür. Bu süreyi kaçırmamak önemlidir. İcra takibi başlatmak için herhangi bir zaman aşımı süresi olmamakla birlikte, mümkün olan en kısa sürede harekete geçmek faydalıdır. Ancak, genel zaman aşımı sürelerini de göz önünde bulundurmak önemlidir.
Avukat Desteği: İcra takibi ve diğer yasal süreçler karmaşık olabilir. Bu nedenle, bir avukattan hukuki destek almanız önerilir. Bir avukat, haklarınızı korumanıza ve süreci doğru bir şekilde yönetmenize yardımcı olabilir. Avukat tutmak zorunda değilsiniz ancak süreçlerin doğru ve hızlı ilerlemesi açısından faydalı olacaktır.
Belgelerin Saklanması: THH kararı, tebligat belgeleri, icra takip evrakları, ödeme emirleri, haciz tutanakları gibi tüm belgeleri dikkatli bir şekilde saklamanız önemlidir.
Masraflar: İcra takibi başlatırken bazı masraflar ortaya çıkabilir (harçlar, tebligat ücretleri vb.). Bu masrafları başlangıçta sizin ödemeniz gerekebilir ancak genellikle borçludan tahsil edilir.
Örnek Dilekçe (İcra Takibi)
İcra takibi için bir örnek dilekçe aşağıdaki gibi olabilir.
[İcra Dairesi Adı] İCRA MÜDÜRLÜĞÜ’NE
DOSYA NO: (Boş bırakılır)
ALACAKLI: [Adınız Soyadınız], [T.C. Kimlik Numaranız], [Adresiniz]
VEKİLİ: (Varsa avukatınızın bilgileri)
BORÇLU: [Satıcının Adı Soyadı/Unvanı], [Vergi Kimlik Numarası/T.C. Kimlik Numarası], [Adresi]
TALEP KONUSU: Tüketici Hakem Heyeti Kararının İcrası Talebi
AÇIKLAMALAR:
[Tarih] tarihinde [Tüketici Hakem Heyeti Adı] tarafından verilen [Karar Sayısı] sayılı kararla, borçlu aleyhime [Alacak Miktarı] TL ödemeye mahkûm edilmiştir.
İlgili karar, borçluya [Tebliğ Tarihi] tarihinde tebliğ edilmiş olup, itiraz edilmemesi üzerine kesinleşmiştir.
Borçlu, söz konusu kararı yerine getirmemiştir.
SONUÇ VE TALEP:
Yukarıda açıklanan nedenlerle, kesinleşmiş Tüketici Hakem Heyeti kararı uyarınca borçlunun mallarına haciz konulması ve alacağımın tahsili için icra takibi başlatılmasını saygılarımla arz ve talep ederim.
[Tarih]
[Adınız Soyadınız]
[İmza]
Sonuç
Tüketici Hakem Heyeti kararlarının uygulanmaması durumunda, tüketicilerin haklarını korumak için çeşitli yasal yollar bulunmaktadır. İcra takibi başlatmak, en etkili yöntemlerden biridir. Süreç karmaşık olabileceği için bir avukattan destek almak faydalı olacaktır. Unutmayın, tüketici olarak haklarınızı bilmek ve bunları korumak önemlidir.
