Tüketici Hakem heyetlerinde başvurular nasıl incelenmektedir?

Tüketici Hakem Heyetleri kendilerine yapılan başvurudaki uyuşmazlık konusuna ilişkin her türlü bilgi ve belgeyi taraflardan ilgili kişi kurum veya kuruluşlardan isteyebilir. İncelemeler, tüketici hakem heyetlerine sunulan bilgi ve belgeler ile ihtiyaç halinde yaptırılan bilirkişi incelemesini içeren dosyalar üzerinden yapılır. Bunun yanında gerekli görülmesi halinde tüketici hakem heyetleri tarafları veya bilirkişiyi dinleyebilir