Ayıplı Mal ve Hizmetlerde Tüketicilerin Hakları nelerdir ?

Satın alınan mal veya hizmet taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun değilse objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımıyorsa sözleşmeye aykırıysa ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda internet portalında ya da reklam ve ilanlarında yer alan özelliklerinden bir veya birden fazlasını taşımıyorsa, satıcı tarafından bildirilen veya teknik düzenlemesinde tespit edilen niteliğe aykırı ise tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeriyorsa ayıplı olarak kabul edilir.

Sözleşmeye konu olan malın, sözleşmede kararlaştırılan süre içinde teslim edilmemesi veya montajının satıcı tarafından veya onun sorumluluğu altında gerçekleştirildiği durumlarda gereği gibi monte edilmemesi sözleşmeye aykırı ifa olarak değerlendirilir. Satıcı, malı satış sözleşmesine uygun olarak tüketiciye teslim etmekle yükümlüdür.

Teslim tarihinden itibaren altı ay içerisinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir.

Satın alınan malın ayıplı olması durumunda tüketici;

1-Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme

2- Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme

3- Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,

4- İmkân varsa satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme haklarına sahiptir.

Tüketici bu haklardan dilediğini kullanabilir.

ve satın alınan hizmetin ayıplı olması durumunda da; tüketici;

1- Hizmetin yeniden görülmesi.

2- Hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı

3- Ayıp oranında bedelden indirim

4- Dört sözleşmeden dönme haklarına sahiptir.

Malın veya hizmetin ayıplı olmasına rağmen satıcı veya sağlayıcı tarafından seçimlik haklarımızın kullandırılmaması durumunda uyuşmazlığın parasal değerine göre illerde Ticaret il müdürlüğü ilçelerde kaymakamlık bünyesinde oluşturulan Tüketici Hakem Heyetleri ile adliyelerde bulunan tüketici mahkemelerine başvuru yaparak haklarımızı kullanmamız mümkündür.