Mesafeli Sözleşme, satıcı veya sağlayıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın mal veya hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına yönelik olarak oluşturulmuş bir sistem çerçevesinde taraflar arasında sözleşmenin kurulduğu ana kadar ve kurulduğu anda dâhil olmak üzere uzaktan iletişim araçlarının kullanılması suretiyle kurulan sözleşme olarak tanımlanmaktadır.
Tüketici, mesafeli sözleşmenin kurulmasından önce mal veya hizmete dair hususlarda satıcı veya sağlayıcı tarafından bilgilendirilmek zorundadır. Mesafeli sözleşmenin en önemli unsurlarından olan ön bilgilendirmenin amacı, tüketicilerin satıcı veya sağlayıcı ile karşı karşıya gelmediği ve almayı düşündüğü mal veya Hizmeti somut olarak görmediği veya deneyemediği alışveriş yönteminde, sözleşme konusu mal veya hizmetin özellikleri, fiyatı, satıcı veya sağlayıcının kimliği, iletişim bilgileri gibi önemli hususların alışverişten önce verilmesini sağlanarak Tüketicilerin neyi satın almak üzere oldukları ve ne gibi hak ve yükümlülüklere sahip oldukları konusunda haberdar etmektir.
Mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı mevcuttur. Sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkı kullanılabilir. Ön bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmezse bu süre bir yıla çıkmaktadır.
Cayma hakkının kullanımı için satıcı veya sağlayıcıya yazılı olarak veya kısa mesaj, elektronik posta, CD, hafıza kartı ve SMS gibi kalıcı veri saklayıcısıyla bildirim yapılması yeterlidir.
Cayma hakkının kullanılması durumunda tüketici sözleşme konusu ürünü 10 gün içinde satıcının belirtmiş olduğu kargo firmasıyla ücretsiz olarak iade etmeli ve satıcı da 14 gün içinde bedel iadesini yapmalıdır.
Satıcı veya sağlayıcı siparişini taahhüt ettiği süre içinde yerine getirmek zorunda olup mal satışlarında bu süre 30 günü geçemez. Aksi takdirde tüketici sözleşmeyi feshedebilir
