- Müşterinin bulunduğu yerde yetkili servis olmaması halinde satış sonrası hizmetlerin verilmesinden, müşteriye en yakın yerdeki servis istasyonu sorumludur.
- Müşteriye en yakın yerdeki yetkili serviste satış sonrası hizmetin verilmesinin mümkün olmaması halinde; ürünün ana firma merkezine ya da diğer bir yetkili servise ulaştırılması ve geri gönderilmesi ile ilgili olarak müşteriden nakliye, posta, kargo veya benzeri herhangi bir ulaşım gideri talep edilemez.
- Servisin, teslim fişi, servis fişi ve ürün tamirinin mümkün olmadığını belirten raporu, düzenlemesi ve bunlardan birer nüshasını müşteriye vermesi zorunludur.
- Kullanım ömrü süresince ürünün yetkili servisteki bakım ve onarım süresi azami tamir süresini geçemez. Bu süre, garanti süresi içerisinde ürüne ilişkin arızanın yetkili servise veya satıcıya bildirimi tarihinde, garanti süresi dışında ise ürünün yetkili servis teslim tarihinden itibaren başlar. Müşteri arıza bildirimini, telefon, faks, e-posta iadeli taahhütlü mektup ve benzeri bir yolla yapabilir. Uyuşmazlık halinde bildirime ilişkin ispat yükümlülüğü müşteriye aittir.
- Ürünün tamirinin tamamlandığı tarih müşteriye telefon, faks, e-posta iadeli taahhütlü mektup ve benzeri bir yolla bildirilir. Uyuşmazlık halinde bildirime ilişkin ispat yükümlülüğü müşteriye aittir.
- Ürünün garanti süresi dışında, servis tarafından verilen montaj, bakım ve onarım hizmetiyle ilgili olarak, bir yıl içerisinde aynı arızanın tekrarı halinde müşteriden herhangi bir isim altında ücret talep edilemez. Müşterinin ürünü kullanım kılavuzunda belirtilen hususlara aykırı kullanması durumunda ücret talep edilebilir.
- Ürünün garanti süresi dışında, garanti belgesi ile satılması zorunlu olmayan bir parçasının servis tarafından değiştirilmesi veya satılması durumunda, değişen veya satılan parça için 6 (altı) aydan aşağı olmamak üzere bir garanti süresi verilebilir.
Satış Sonrası Hizmetler
