TÜKETİCİLER HAKLARINDAN HABERDAR MI ? 

Türkiye’de 81 İlde gerçekleştirilen ve Tüketicilerin bilgi ve bilinç düzeylerinin ölçülmesine yönelik olarak sorulara verilen cevaplara baktığımızda;

Tüketicilere yönelik yasal düzenlemelerden haberdar mısınız sorusuna % 34.1 oranında her zaman % 54 oranında bazen ve % 11.9 oranında Hiçbir zaman

Tüketicilerin korunmasından sorumlu kuruluşları ve görevlerini biliyor musunuz sorusuna % 37.1 oranında her zaman % 52 oranında bazen ve % 10.9 oranında ise hiçbir zaman

ALO 175 Tüketici Hattı hakkında bilgi sahibi misiniz sorusuna % 43.2 Her zaman % 33.6 bazen ve % 23.2 oranında ise hiçbir zaman

Yanıtını vermişlerdir.

Diğer yandan Tüketiciler satın aldıkları mal ve hizmetler ile ilgili olarak yaşadıkları mağduriyetlerin çözümüne yönelik olarak neden eyleme geçmedikleri yönündeki soruya;

% 30.6 oranında ne yapılacağını ve nasıl bir yol izleneceğini bilmediğini

% 28.1 oranında sorun yaşadığı mal ve hizmetin bedelinin düşük olması nedeniyle harcanacak zaman ve emeğe değmeyeceğini düşünmesi

% 21.5 oranında sorunun çözümlenmeyeceğini düşünmesi

% 17.4 oranında ise sorunun çözümüne ilişkin işlemlerin zor olmasını

gerekçe göstermişlerdir.

Araştırmanın sonuçlarını analiz ettiğimizde Tüketicilerin haklarından yüksek oranda haberdar olmadıklarını ve mağdur edildiklerinde hak arama mücadelesi noktasında da yeterli düzeyde bilgiye ve harekete geçme arzu ve duygusuna sahip olmadığını söyleyebilirim.