Taahhüt Bittiğinde Abonelik de Biter mi?
12 Mayıs 2025 Pazartesi günü Kanal 12 ekranlarında canlı yayımlanan ve hazırlayıp sunduğum Tüketici Bilinci programında, konuğum Avukat Mustafa EFE ile “Abonelik Sözleşmeleri” konusunu ayrıntılarıyla ele aldık.
Programda; abonelik ile taahhütlü abonelik arasındaki farklar, taahhüt süresince sözleşme şartlarının tüketici aleyhine değiştirilip değiştirilemeyeceği, telefon ve internet aboneliklerinde taahhüt süresi, aboneliğin süresinden önce feshedilmesi ve cayma bedelinin nasıl hesaplanması gerektiği konuşuldu. Cayma bedeli hesabı, taahhüdün 6’ncı ve 21’inci ayında yapılan fesihlere ilişkin somut örneklerle açıklandı. Ayrıca taşınma sonrasında aynı nitelikte hizmet verilememesi hâlinde tüketicinin bedel ödemeden fesih hakkı ile peşin ödenen ücret ve güvence bedellerinin iadesi değerlendirildi.
Programda özellikle şu iki önemli uyarı öne çıktı:
“Taahhüdün bitmesi ile abonelik doğrudan sona ermez.”
“Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin sözleşmeyi feshetmesini zorlaştıran bir yöntem belirleyemez.”
Taahhüt sona erdiği hâlde aboneliğin devam etmesi nedeniyle karşılaşılan yüksek faturalar, hizmet sağlayıcının bilgilendirme yükümlülüğü ve fesih başvurusunun hangi yollarla yapılabileceği de açıklandı. Ayıplı hizmet ve cihazlarda tüketicinin seçimlik hakları, GSM operatörlerinin cihazdan doğan sorumluluğu, telefon veya SMS yoluyla verilen taahhütler, izinsiz aramalar, tüketicinin bilgisi dışında kurulan abonelikler ve katma değerli hizmet ücretleri de programın dikkat çeken başlıkları arasındaydı.
Yayında ayrıca açma-kapama bedelleri, elektrik kesintisi veya yüksek voltaj nedeniyle cihazlarda oluşan zararlar, fesih sonrasında gönderilen faturalar ve abonelik borcu gerekçesiyle başlatılan icra takibine karşı tüketicinin izlemesi gereken yol ele alındı.
Abonelik sözleşmelerinde tüketicinin haklarını, hizmet sağlayıcıların yükümlülüklerini ve uygulamada sık karşılaşılan sorunların çözüm yollarını öğrenmek için programın tam yayın kaydını bu sayfadan izleyebilirsiniz.
Not: Programdaki hukuki açıklamalar, yayın tarihi olan 12 Mayıs 2025 itibarıyla yürürlükte bulunan düzenlemeler çerçevesinde yapılmıştır.
