Tüketiciler hak mağduriyetine uğradıklarını düşündükleri anda haklarını aramaktan kesinlikle imtina etmemelidirler. Çünkü hak arandıkça haksızlıklar azalacaktır. Tüketiciler hak mağduriyetine uğradıkları anda ilçelerinde bulunan en yakın Tüketici Hakem Heyetine müracaat etmelidirler.
Müracaat ettiklerinde herhangi bir masraf, ücret vergi ve harç onlardan alınmamaktadır. Mağduriyetleri bir ürünle ilgili ise ve satıcı bu hatanın tüketici tarafından oluştuğunu düşünüyorsa, Tüketici Hakem Heyetine gittikleri zaman bu bilirkişiye gönderilecektir.
Bilirkişinin de ücreti tüketiciden tahsil edilmemektedir. Ticaret Bakanlığı bu bilirkişi ücretlerini karşılamaktadır.
Tüketiciler haklarını aramak için Tüketici Hakem Heyetine ücretsiz olarak müracaat edebilmektedirler.
