Tüketicilerin Alternatif Çözüm Mercileri nerelerdir ?
Video Deşifresi;
Sefa KABAALİOĞLU;
Şimdi sizin sigorta Tahkim komisyonu üyesi de olduğunuzu biliyorum. Şimdi bununla bağlantılı yine yönetmelikten yürüyerek şunu soracağım: Yönetmeliğin içinde diyor ki bir fıkrasında bu madde tüketicilerin ilgili mevzuatına göre alternatif uyuşmazlık çözüm mercilerine başvurmasına engel değildir. Evet, alternatif uyuşmazlık çözüm mercileri nelerdir diye size böyle bir soru yöneltmek istiyorum. Çünkü yönetmeliği okuyan bir tüketici bu alternatif çözüm merkezlerine ne zaman başvurulur hangisiymiş diye sormasın diye. Bir de bu konuya açıklık getirir misiniz?
Avukat Şükran EROĞLU;
Yani tabi örneğin sigorta ile ilgili bir probleminiz varsa sigorta tahkim komisyonuna başvurabiliyorsunuz. Orada da hakemler sizin dosyanızı inceliyorlar ve ona göre bir karar veriyorlar. Mesela bu bir alternatif çözüm mercii aynı şekilde arabuluculuk var biliyorsunuz eğer 66.000 Türk lirasının üzerindeki bir uyuşmazlık söz konusuysa hakem heyetine gelemediğimiz için direkt arabulucuya gitmek zorundasınız. Çünkü dava şartı oldu o da yani arabulucuya gitmeden gidip tüketici mahkemesinde dava açamıyorsunuz. Eskisi gibi arabuluculukta bir alternatif Çözüm merkezi yine tahkimler var. Yani çeşitli konuda kurulmuş tahkimler var. Bankacılık, Türkiye Bankalar Birliğinin hakem heyetleri var. Yine o da bankalarla tüketiciler arasındaki uyuşmazlıklarda çözüm üreten yerlerden biri. Birçok aslında alternatif çözüm mercii var Türkiye’de ama çok kullanılıyor mu? Sigorta tahkimi öğrendi. Sigorta alanında çalışanlar ve çok kullanılıyor. Gerçekten orada da çok ciddi. Yani 2022 yılında 500.000 küsur dosya 500.000 küsur başvuru olmuştu. Dolayısıyla yavaş yavaş öğreniyorlar olmalı mı? Evet, olmalı çünkü yargı çok yavaş ilerliyor. Davalar bitmek bilmiyor, bittiği zaman işte ikinci istinaf ondan sonra temyiz yani hakikaten çok uzun yıllarınızı yargıda maalesef ki tüketiyorsunuz. Onun içinde evet alternatif çözüm mercileri olmalı ama biraz önce Şevda hanımın söylediği gibi bu mercilerde gerçekten ehil uzman o konuda eğitim almış ve artık uzmanlaşmış kişilerin olması lazım. Gerçekten doğru çözümler üretilmesi ve doğru kararlar verilebilmesi için bu şart.
Sefa KABAALİOĞLU;
Şükran Hanım şimdi şöyle bir soru soracağım siz sigorta tahkim komisyonu üyesi olduğunuz için özellikle bu araçlarda değer kaybı konusu son yılların en önemli hususlarından bir tanesi ve bu işin gittiği yer sigorta tahkim komisyonu orayı kilitledi zaten şunu soracağım size 500.000 müracaatın yüzde kaçı değer kaybı ile ilgili ?
Avukat Şükran EROĞLU;
% 95’i tahmin ettiğim için özellikle sordum değer kaybı sigorta tahkim komisyonunu kilitledi zaten maalesef. Peki, tahmin ettiğim için özellikle siz içerisinde olduğunuz için. Çünkü birisi kaza geçiriyor. Geçenlerde bir tüketici bana ulaştı dedi. Ya dedi ben bir kaza geçirdim dedi. Beni arayan sayısı onu geçti dedi. Her nereden buluyorlar benim telefonumu dedi. İşte senin kaza geçirmişsin işte değer kaybı oldu biz bunu takip edelim falan diye. Yetkili servisler ile irtibattalar.
